Не нужно заранее выбирать технологию. Расскажите, как устроена работа и что хотите изменить — предложу подходящее решение.
Могу автоматизировать повторяющуюся работу. Например, система разбирает сообщение клиента и собирает из него карточку заявки: что нужно, в каком количестве и к какому сроку. Сотрудник проверяет заполненную карточку и уточняет недостающее у клиента, а не переносит всё из переписки вручную.
Могу связать ваши инструменты: настроить передачу данных и действия по согласованным правилам. Сотрудникам не придётся вручную переносить одни и те же сведения между подключёнными сервисами; ошибки и ситуации, требующие решения человека, будут видны. Возможность подключения проверим заранее.
Могу разработать недостающий компонент или полноценную систему под ваш процесс — с нужными интерфейсами, серверной логикой, хранением данных и интеграциями. Сотрудники или клиенты смогут выполнять нужные действия и видеть их статус в системе. Правила работы и точки согласования определим при проектировании.
Примеры возможных решений. Состав подбираем под вашу задачу.
Клиент передаёт материалы и видит статус заказа в личном кабинете, сотрудники работают с материалами и обновляют статус через свою панель.
Система сопоставляет заказы из CRM с оплатами из учётной системы и показывает, какие заказы ещё не оплачены.
Клиент выбирает и оплачивает товар на сайте, сотрудники управляют каталогом и заказами через админку.
Бот собирает контакты и ответы клиента, создаёт заявку в CRM. Менеджер продолжает работу в привычной системе.
Коротко напишите, что хотите изменить или создать. Готовое ТЗ не нужно.